和平區供熱辦信訪部柳新部長接聽“供暖督辦熱線”■華商晨報 華商響網記者 馬龍丹 攝
  今冬如果您有供暖方面的困惑或問題,可以撥打本報96128熱線電話,我們將及時反映給相關供暖部門,溝通解決。
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  昨日,沈陽市和平區供熱辦信訪部部長柳新做客本報“供暖督辦熱線”。
  在一小時的時間內,解答了市民關心的供熱問題30餘條,並且還對一些熱點問題進行現場督辦。
  ■焦點問題
  交了採暖費未供熱,能給退不?
  如情況屬實,督促供暖公司退還多收採暖費
  昨日,市民張先生反映:“我在2012年沒有繳納供暖費,但是在2013年繳納了兩年的採暖費。由於之前未繳納采暖費供暖企業就給我關閥了,但是在2013年我沒發現供暖,供暖公司也承認了未開閥門,但是遲遲不能退費。”
  柳新根據地址查詢到供熱企業為和平區房產局供暖公司。同時向張先生表示:“事後立即向供暖公司核對此事兒,如果情況屬實則督促供暖企業退費處理。”
  燃氣爐供熱能給改裝暖氣不?
  除相關準備外,居民也需繳納供暖設施費用
  昨日,熱線中有兩位市民反映:“在和平區新華路142號,上世紀90年代時居民樓交房的時候就不是暖氣供熱,而是採取燃氣爐供熱的方式,後來我們要求對居民樓加裝暖氣,但是9層以上沒有暖氣的情況仍然存在,希望今年能夠安裝上暖氣。”
  和平區供熱辦副主任劉野介紹,這座樓當初根據規劃就是不採用暖氣供熱,市民在購房時就購買的這樣燃氣爐供熱方式的房屋,但是後期在使用過程中,卻出現了費用過高的情況。後來全體的居民都要求自費安裝供暖設施。
  2000年,惠涌供熱公司接手142號樓的供熱事宜。今年惠涌公司投入資金準備對其進行改造,額外的部分全部由區政府承擔,此外,每戶居民還需要交納供暖設施的費用。
  由於建設之初供暖方式為燃氣爐子供熱,就沒有考慮水暖設施的位置,這樣小區內沒有地方建設高直連泵站為高層供熱水。同時,也沒有動力電源。而且小區的院子較小,地下管線鋪設較為困難。
  房子我的名,父親單位能報銷,咋辦報銷轉移?
  領取“轉移表”,只適用於一處房產
  昨日,市民李先生詢問:“房產證是我的名字,但是我父親單位能報銷,怎樣辦理報銷轉移?”
  據瞭解,依據規定:採暖費應由房屋所有權人或承租人所在單位承擔。沒有工作單位或有工作單位無法報銷採暖費的產權人,可以辦理採暖費家庭內部轉移,由家庭中有工作的人員的單位承擔採暖費。
  柳新介紹:用戶可到市供熱辦領取“辦理採暖費家庭內部轉移審批表”,此表由供暖單位填寫後由職工本人到相關部門認定,但該表只適用於一處房產,不得辦理兩處以上房產採暖費轉移。
  值得註意的是,辦理採暖費家庭內部
  轉移,最好是在不欠費的前提下進行,如果欠費,應經當事人認定,並經採暖公司同意。如果辦理單位採暖費報銷轉移,對轉移前陳欠的費用,供熱單位將向原承擔採暖費單位依法追繳,轉移接受單位只負責轉移後的採暖費。還有,轉移報銷規定不是強制規定,對方的單位可以承認報銷的前提下才能進行。
  封閉敞開式陽臺收採暖費,合理不?
  封閉敞開式陽臺需要繳納一半面積採暖費
  市民朱女士詢問:“我家在長白四街,我家房子外側有一個外設的敞開式陽臺,但是負責供熱的祥雲熱力公司卻要收取採暖費,這合理嗎?”
  “一般的情況,外置的露臺都是一半是購買的,計入了房產證上的面積,另一半是由開發商贈送的,這樣市民就按照房產證上的面積繳納采暖費就可以。”柳新說。
  聯網施工還在進行,能耽誤供暖不?
  確保11月1日開栓,會督促加緊施工
  市民韓先生反映:“我家在和平區民族北街8號,今年進行了聯網施工,我看還在挖掘中,現在還沒有完事兒,這11月還能供熱不?”
  柳新當場表示:“和平區內的供熱用戶肯定會確保在11月1日開栓供熱。”對於施工慢的情況,會督促相關施工單位加緊施工。
  和平區兩部供暖應急熱線24小時開通
  “今年和平區針對全區的居民開通2部供暖熱線電話,並且在供暖期間採取24小時值班守候的方式解答市民關心的問題,及時處理市民的投訴。”和平區供熱辦信訪部部長柳新介紹。這兩部供暖熱線分別為:83303030和83303029。
  此外,今冬根據供暖鍋爐“拆小並大”的要求,對區內部分小鍋爐拆除連入集體供熱的熱網中,這樣能夠實現24小時持續供熱,提升供熱質量。
  華商晨報 華商響網主任記者 劉桐 實習生 王昕
  走廊供熱管線破損
  由供熱企業維修
  ■熱線問答
  市民短信詢問:我家在鐵西區宏偉新都小區,我家走廊的閥門通向我家一側的管線泄漏,但是鍋爐房說這屬於我自家維修的範圍,拒絕維修,怎麼辦?
  答:走廊的管線出現損壞應該由供暖公司承擔。可以找供暖公司進行報修,如果不能解決可以找鐵西區供熱辦投訴解決。
  根據規定,在建築工程保修期外,居民住宅樓外的供熱設施和樓內的共用供熱設施由供熱單位負責管理與維修。已經分戶供熱的住宅用熱戶室內供熱設施,由用熱戶管理,更換供熱設施的費用由用熱戶承擔,因供熱事故造成損失的除外。
  未經分戶供熱的住宅用熱戶室內供熱設施,由供熱單位負責維修,用熱戶擅自拆改的部分除外。
  王先生問:單位買個舊廠房,供暖公司要收接管費,看報紙說不允許交接管費,這個是怎麼回事?
  答:這個不屬於接管費,屬於掛網費,因為需要掛到供暖管線上而產生的費用。
  華商晨報 華商響網主任記者 劉桐
  付先生問:今年單位破產了,想問報銷暖氣費是否有新的文件。
  答:陳欠的問題比較複雜,其中還有具體的細節要求,具體可以咨詢轄區的供暖辦。
  根據沈陽市房產局下發的關於印發《沈陽市民用建築供暖收費管理規定》的通知要求,大致對“低保戶”、“低保邊緣戶”、破產企業職工、失業並軌等與原單位脫離勞動關係的職工,由供熱單位向原單位依法追繳屬於原單位陳欠的採暖費,不得向個人追繳。
  對經市、區認定為不具備交納采暖費能力企業的職工,該企業被認定前陳欠的採暖費,作“掛賬”處理。
  對辦理採暖費轉移手續的用戶,其轉移前單位陳欠的採暖費,由供熱單位向原承擔採暖費的單位依法追繳,轉移接收單位只負責轉移後的採暖費。
  供暖單位應該承擔確認交費主體的責任,不得把確認和追繳職工單位陳欠採暖費的相關責任強加給居民用戶。凡能夠或已經提供是由單位資費的相關證明的,供熱單位應向職工單位確認和追繳陳欠採暖費,不得進行重覆確認和拒絕收取當年用熱戶採暖費。
  華商晨報 華商響網主任記者 劉桐
  “放風閥去年就壞了,今年咋還沒給修呢”
  ■市民投訴
  本報訊(華商晨報 華商響網主任記者 劉桐)供暖企業督促鍋爐房儘快維修或更換漏水的放風閥。
  昨日,家住沈陽市大東區大什字街170號百樂小區3號2單元的居民反映,單元樓內頂樓設置有一處放風閥,這個放風閥去年的供暖期就壞了,鍋爐房說給維修,但是供暖期不能維修,得到供暖期結束後才能修,但是今年遲遲沒給修。
  據瞭解,在樓內頂層的放風閥會將管道內的空氣排泄出來,如果放風閥出現銹死或者是漏水的情況,勢必會影響供熱質量。
  負責該小區供熱的惠天熱電大東區第二公司的客服人員表示:“已經接到了市民的投訴,會立即責成百樂小區的供暖鍋爐房進行維修,不會影響今冬11月1日開栓供熱。”
  (原標題:採暖費可家庭內部轉移到市供熱辦領轉移表)
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