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新聞背景
接了旅客罵人的電話，憋了一肚子火怎麼辦？今天上午，記者在北京鐵路局12306客服中心處看見，一面職工發泄牆和發泄拳擊柱，來緩解12306職工們心理壓力。（1月7日《法制晚報》）
在春運存在一票難求的現實之下，確有乘客不理性，給12306職工造成心理困擾和巨大壓力。然而，導致12306工作人員壓力大到乘客“不滿意”的原因，僅是因為乘客不理性嗎？
因為“網站不給力”搶不到票，就回不了家，這放在一些心急如焚要回家的人身上，不罵娘才怪。不解決一票難求問題，不解決12306至今仍然存在的諸多問題，廣大乘客不可能真正滿意和順心，由此給12306職工造成的壓力就不可能紓解。筆者看來，在不解決問題的前提下，設立一個可以發泄情緒的發泄牆，更像是一種迴避問題的鴕鳥心態。畢曉哲/河北 （原標題：“發泄牆”解決不了根本問題）
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